Heb je een vraag over je account, een bonus, een uitbetaling of een technisch probleem? Het Piratepots support team staat klaar om je te helpen. We streven ernaar om alle vragen zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden, zodat je weer optimaal kunt genieten van je speelervaring.
Op deze pagina vind je alle contactgegevens en handige tips om snel antwoord te krijgen op je vraag. We raden aan om eerst onze veelgestelde vragen door te nemen voordat je contact opneemt, want vaak staat het antwoord daar al klaar.
Support email
De snelste manier om contact met ons op te nemen is via e-mail. Stuur je vraag naar [email protected] en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op, meestal binnen 24 uur op werkdagen. Vergeet niet om je gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem mee te sturen, zodat we je direct goed kunnen helpen.
Voor urgente zaken zoals geblokkeerde accounts of uitbetalingsproblemen vermeld je dit graag in de onderwerpregel, dan kunnen we prioriteit geven aan je aanvraag. Houd er rekening mee dat we geen gevoelige gegevens zoals wachtwoorden of bankgegevens via e-mail vragen.
Voordat je contact opneemt
Om je vraag zo efficiënt mogelijk af te handelen, raden we aan om eerst even de volgende punten te checken. Controleer of je ingelogd bent met het juiste account, kijk na of je bonusvoorwaarden hebt doorgelezen, en zorg ervoor dat je eventuele foutmeldingen of screenshots bij de hand hebt. Deze informatie helpt ons om sneller een oplossing te bieden.
Veel technische problemen kunnen worden opgelost door je browsercache te wissen, een andere browser te proberen, of de mobiele app opnieuw te installeren. Check ook of je internetverbinding stabiel is voordat je contact opneemt.
Veelgestelde onderwerpen
De meeste vragen die we ontvangen gaan over accountverificatie, bonussen en promoties, uitbetalingen en stortingen, en technische problemen met pokies of live casino spellen. Voor accountverificatie is het belangrijk dat je geldige documenten uploadt zoals een ID-bewijs en een recent adresbewijs.
Bij vragen over bonussen verwijzen we graag naar de specifieke bonusvoorwaarden op de promotiepagina. Uitbetalingen worden meestal binnen 1-3 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Bij technische problemen helpt het om je apparaattype, besturingssysteem en browserversie door te geven.
Privacy en gegevensverwerking
Piratepots neemt je privacy serieus. Alle informatie die je met ons deelt via e-mail of andere kanalen wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt om je vraag te beantwoorden of je account te beheren. We geven je gegevens nooit door aan derden zonder jouw toestemming, behalve waar dit wettelijk verplicht is.
Als je vragen hebt over hoe we met je persoonlijke gegevens omgaan, of als je gebruik wilt maken van je recht op inzage, correctie of verwijdering, neem dan contact op via [email protected]. We helpen je graag verder met alle privacy-gerelateerde vragen. Onthoud dat verantwoord spelen bij Piratepots begint bij 18+ en dat je altijd limieten kunt instellen of hulp kunt zoeken via organisaties zoals Agog, Anonieme Gokkers of Jellinek voor verantwoord speelgedrag.